Questions et réponses sur la Téléphonie IP

 

la Téléphonie IP

Avantages de la téléphonie IP pour les entreprises

Nous cherchons tous à réduire nos coûts et c’est pourquoi la téléphonie IP remplace d’autres systèmes de communication.

Économisez jusqu’à 60% sur votre facture de téléphone
Le grand avantage de la téléphonie IP pour les entreprises est qu’elle réduit les coûts téléphoniques d’environ 60 %. Dans certains cas, même plus.

De plus, en utilisant l’Internet et en ne dépendant pas d’infrastructures spécifiques, les coûts de maintenance et d’installation sont considérablement réduits. Si nous parlons également d’un PBX IP virtuel, les coûts sont encore plus bas. C’est pourquoi les PBX virtuels sont spécialement conçus pour les PME.

Si vous avez besoin d’étendre les lignes et de nouvelles applications et fonctionnalités avancées, il n’est pas nécessaire de procéder à de nouvelles installations. En quelques heures, vous aurez ce dont vous avez besoin sans devoir arrêter votre rythme de travail.

Services avancés de télécommunications

C’est pourquoi la téléphonie IP est moins chère que la téléphonie traditionnelle. Avec la téléphonie IP, les services d’identification de l’appelant, de conversation multipartite, de messagerie vocale, de multiconférence, de chat vidéo, etc. sont gratuits alors qu’avec la téléphonie traditionnelle, vous devriez payer ces services en supplément.

Une plus grande évolutivité avec un minimum d’investissement
Avec la téléphonie IP, la maintenance est plus facile et moins coûteuse. Les systèmes de téléphonie IP pour les entreprises sont entièrement évolutifs. Si vous débutez et que vous n’avez besoin que de quelques lignes avec un certain nombre de demandes de base, vous ne paierez pas plus que ce dont vous avez besoin.

Appels gratuits entre utilisateurs de la téléphonie IP

Avec la téléphonie IP, les appels sont gratuits entre les sites et les travailleurs. En utilisant Internet pour établir des communications, vous pouvez installer un PBX IP à votre siège social et connecter toutes vos succursales au même PBX.

De plus, avec les téléphones mobiles IP, vous pouvez également appeler via votre PBX depuis n’importe quel endroit dans le monde où il y a Internet. Et les appels entre les extensions d’un PBX IP sont gratuits.

Mobilité et télétravail

Votre entreprise sera partout dans le monde où il y a Internet. Que votre entreprise ait des succursales dans le monde entier ou que vous soyez une petite entreprise locale, le fait d’être en communication constante avec vos clients et vos fournisseurs peut faire la différence entre un échec et une réussite commerciale.

Grâce à la téléphonie IP et aux appareils VOIP, votre entreprise vous accompagne où que vous soyez. Il vous suffit d’accéder à Internet pour consulter tous vos documents, gérer vos appels, vos messages vocaux et vos communications téléphoniques… et tout cela pour un coût inférieur à celui du téléphone traditionnel.

Numérotation internationale

Avec les systèmes de téléphonie IP, vous aurez la possibilité de louer des numéros d’autres pays, à la fois pour envoyer et recevoir des appels, de sorte que vos clients à l’étranger puissent être contactés par un numéro local dans votre ville, ce qui donne un sentiment de proximité et d’économie. Renseignez-vous sur la disponibilité de ce service pour les différents pays.

Intégration avec les données de votre entreprise.

Un autre point fort des systèmes de téléphonie IP est qu’ils peuvent partager des données entre la téléphonie et d’autres applications d’entreprise, telles que les systèmes de gestion de la clientèle (CRM) ou les systèmes de planification des ressources (ERP), entre autres.

Grâce à ce type d’intégration, nous pourrions, entre autres, ouvrir le dossier d’un client dans notre CRM avant de répondre à un appel, enregistrer les appels dans les dossiers du client, enregistrer les appels eux-mêmes, effectuer des campagnes d’appels sortants vers une sélection de clients à partir de notre CRM ou ERP et une infinité d’autres actions que ce type d’intégration nous offre.

+IP adapte la téléphonie IP à votre entreprise

Dans +IP, nous concevons votre système de téléphonie IP sur mesure, de sorte que toute fonction dont vous avez besoin dans votre entreprise, nous pouvons la programmer. Ce sont là quelques-unes des fonctionnalités de base de nos systèmes.

Musique en attente

Grâce à la fonction de musique d’attente, les clients écouteront de la musique en attendant que le personnel de votre entreprise s’en occupe, évitant ainsi la sonnerie habituelle et inconfortable.

Un seul opérateur entre les sites

Avec un seul opérateur, vous pourrez répondre avec le même système aux appels dirigés vers n’importe quel numéro de téléphone des différents bureaux, qu’ils soient situés dans des bâtiments ou des villes différentes.

Plan de numérotation privé

Avec le plan de numérotation privé, en plus du numéro de tête de l’entreprise, vous pouvez attribuer des numéros de téléphone aux postes, de sorte que les clients qui les connaissent peuvent appeler directement à ces postes sans passer par l’opérateur.

Les files d’attente des appels

Avec le système de files d’attente, lorsqu’un utilisateur appelle l’entreprise, plusieurs personnes pourront assister à ces appels. Par exemple, la file d’attente « Ventes » pourrait être constituée de plusieurs agents qui seront chargés de répondre à ces appels.

Des applications RVI à l’infini

Le système IVR (Interactive Voice Response) nous permet d’effectuer d’innombrables configurations dans les systèmes de téléphonie IP, pour obtenir les meilleures performances possibles. Par exemple, le système peut demander le numéro de poste afin que, si l’appelant le connaît, il puisse poser une série de questions pour rediriger l’appel vers le service approprié ou même répondre à des questions courantes.

Renvoi d’appel

La fonction de renvoi d’appel vous permet de configurer le système de manière à ce que lorsqu’un appel arrive au numéro de la tête de réseau de l’entreprise ou à un poste spécifique, il soit renvoyé vers un autre numéro ou poste.

Visitez ces sites web si vous voulez avoir plus d’informations sur la téléphonie IP :

  1. https://www.swisscom.ch
  2. https://evok.com/fr/telephonie-ip-suisse/
  3. https://www.commentcamarche.net
  4. https://www.vtx.ch
  5. https://fr.wikipedia.org
  6. https://www.ldlc.com
  7. https://www.sunrise.ch

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